Chính sách đổi trả và hoàn tiền

Giày và đồ thể thao chỉ biết có vừa hay không khi bạn mang thử, nên Ra Sân cho đổi size dễ nhất có thể. Dưới đây là những trường hợp được đổi, trả và cách làm để việc đó nhanh gọn. Cần giúp, bạn gọi hoặc nhắn Zalo 0937 512 468.

Đổi size trong 30 ngày

Bạn được đổi size hoặc đổi sang mẫu khác trong 30 ngày kể từ ngày nhận hàng, nếu hàng chưa ra sân. Cụ thể:

• Giày: đế còn sạch, không có vết đất, cỏ hay mòn; còn đủ hộp và tem. Bạn mang thử trong nhà thoải mái.
• Quần áo: chưa giặt, chưa cắt mác, không có mùi nước hoa hay mồ hôi.
• Bóng, thảm, dụng cụ tập: còn nguyên bao bì, chưa bơm căng hoặc chưa dùng.
• Vợt: chưa căng cước theo ý riêng, chưa quấn cán mới và khung chưa trầy xước.

Nếu mẫu bạn muốn đổi có giá chênh lệch, bạn trả thêm phần chênh hoặc tụi mình hoàn lại phần dư khi nhận hàng.

Đổi mới khi hàng lỗi hoặc giao nhầm

Hàng lỗi do nhà sản xuất như bung keo, đứt chỉ, rách vải, hở đường may, hay giao sai mẫu, sai size so với đơn, được đổi mới trong 30 ngày, kể cả khi bạn đã mang thử. Ra Sân chịu phí vận chuyển hai chiều trong trường hợp này. Bạn chụp ảnh chỗ lỗi và gửi qua Zalo để tụi mình xác nhận nhanh.

Những trường hợp không nhận đổi trả

• Hàng đã ra sân: đế giày dính đất, vợt đã đánh, đồ đã giặt hoặc đã mặc tập.
• Hàng hỏng do dùng sai cách, sấy nóng, ngâm nước, để dưới nắng gắt.
• Hàng khuyến mãi xả kho ghi rõ “không đổi trả” trên trang sản phẩm.
• Quần áo lót thể thao đã mở túi niêm phong, vì lý do vệ sinh.
• Ống cầu lông đã mở nắp.

Cách gửi yêu cầu đổi trả

1. Nhắn Zalo hoặc gọi hotline 0937 512 468 kèm mã đơn hàng và lý do đổi.
2. Gửi 2–3 ảnh sản phẩm (đế giày, tem, chỗ bị lỗi nếu có). Tụi mình trả lời trong vòng 24 giờ.
3. Gửi hàng về địa chỉ 214 Cộng Hòa, P. 12, Q. Tân Bình, TP.HCM hoặc mang trực tiếp tới cửa hàng, mở cửa từ 08:00 đến 21:30 mỗi ngày. Nếu hàng lỗi, tụi mình book đơn vị vận chuyển sang lấy.
4. Sau khi nhận và kiểm tra, Ra Sân gửi hàng mới hoặc hoàn tiền trong vòng 3 ngày làm việc.

Hoàn tiền

Vì cửa hàng chỉ nhận thanh toán khi nhận hàng, khoản hoàn sẽ được chuyển vào tài khoản ngân hàng bạn cung cấp, hoặc trừ trực tiếp vào đơn kế tiếp nếu bạn muốn. Thời gian hoàn tối đa 3 ngày làm việc kể từ khi tụi mình nhận lại hàng. Phí giao hàng của đơn gốc chỉ hoàn khi đổi trả do lỗi của Ra Sân.

Kiểm hàng khi nhận

Khi shipper giao hàng, bạn được mở hộp kiểm tra bên ngoài trước khi thanh toán. Nếu thấy hộp móp nặng, sai mẫu hay thiếu món, hãy từ chối nhận và gọi cho tụi mình ngay. Việc này giúp mọi chuyện xử lý nhanh hơn rất nhiều so với khi đã trả tiền.